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Condiciones de Venta

condiciones

Al comprar en "Alfarería Rosa" acepta expresamente las siguientes condiciones de venta y política de privacidad:

 

GASTOS DE ENVÍO

Los portes totales o “gastos de envío” irán incluidos en el importe total del pedido.
Los portes totales son la suma de un coste fijo que será siempre de importe 15 € (Este coste será el mismo ya lleve el cliente uno o varios productos) + un coste variable que dependerá de la forma de pago elegida por el cliente y que especificamos a continuación:

  • Si el pago es por transferencia bancaria, el coste total del envió será exclusivamente el coste fijo del mismo, es decir, 15 €.
  • Si el pago es por tarjeta bancaria, el coste total del envió será 15 € del coste fijo + un coste variable de un 3% sobre el importe total a llevar.
  • Si el pago es por PayPal, el coste del envió será 15 € del coste fijo + un coste variable de un 7% sobre el importe total a llevar.
  • Si el pago es por contrareembolso, el coste del envió será 15 € del coste fijo + un coste variable de un 7% sobre el importe total a llevar.
  • Los portes serán válidos para envíos en toda la península exceptuando islas. Para envíos a Canarias y Baleares, póngase en contacto con la administración mediante el correo electrónico:
    info@alfareriarosa.com
  • Estos gastos de envío son válidos para cualquier pedido salvo para transportes especiales o que requieran un tratamiento especial del producto o productos como puede ser el material refractario (ladrillos, baldosas, cementos, morteros, arlita…). En este caso, se comunicará al cliente el coste adicional por este concepto.

 

FORMAS DE ENVÍO

El cliente según los productos a llevar elegirá entre las siguientes formas de envio:

Lotes y Hornos montados. Esta opción debe ser elegida siempre que el cliente lleve en su cesta un “Lote de horno”, “Horno montado” u “Horno de leña”.
Cazuelas y complementos. Esta opción debe ser elegida siempre que el cliente lleve en su cesta cualquier tipo de cazuela (asadores, olla, cuenco, cazuela con tapa, paellera, plato, rustepollo, etc. o cualquier otro menaje) y cualquier producto que sea complemento de un horno (puerta, tiro, palas,guantes, termómetro, tubo, etc), es decir, para todos los productos que están en nuestra web y que no sea un horno debe ser elegida esta opción.
En el caso de que la administración vea algún error en la gestión por parte del cliente del pedido, se pondrá en contacto con el mismo a la mayor rapidez para poder subsanarlo y poder realizar un correcto envío de los productos elegidos.

 

TRANSPORTE

ALFARERIA ROSA usará sus medios habituales de envío que son mediante agencia de transporte de paquetería  o paletería.

Para pedidos de mas de 1200 kg de peso, el cliente tendrá de forma obligatoria que bajar del camión la carga con sus propios medios, ya que las rampas elevadores de los vehículos destinados para el transporte de estas mercancias no pueden con bultos mayores de este peso. Para pesos menores el propio camión bajará la carga mediente rampa elevadora y con una transpaleta manual moverá la carga hasta donde pueda llegar, no incluyendo nunca la colocación del producto. En algunos casos donde por razones ajenas a la empresa de transporte como caminos mal asfaltados, estrechos o vias no adecuadas para el uso de camiones con rampa, tengan que llevar otro vehículo que no disponga de la misma y no puedan bajar el producto al suelo, el cliente tendrá que bajarlos por sus propios medios.

En el caso de que la agencia de transporte tenga que repetir 2 veces la entrega por motivos ajenos a la misma como que el cliente no esté en casa, no conteste al teléfono, etc; deberá  que 

Las agencias de transporte con las que trabajamos y que entregan la mercancia al cliente en el destino indicado,van dos veces por cortesía  como máximo para entregar dicho paquete en el caso que de no pueda ser entregado el envio a la primera;  en el caso de que tenga que existir una tercera entrega será el cliente quien asuma el extracoste asociado a esta tercera entrega en el domicilio o bien el destinatario puede recoger el envio en la agencia sin ningun coste adicional.

 

PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos medios de envío varían en función de la disponibilidad, temporadas en las que nos encontremos de mas o menos demanda y otros factores ajenos a nuestra empresa y de las cuales Alfarería Rosa no se hace responsable, como días festivos o no laborables, retrasos de la mensajería, por terceras personas, etc. 

Los tiempos medios de envío son : 

  • España Peninsular: 48 a 96 horas.
  • Baleares: 3-7 días 
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Sin especificar

No se incluyen festivos, ni fines de semana.
El seguro de roturas solo se hace cargo hasta 24 horas.
Si en el momento de recibir su pedido, usted no puede abrirlo, ponga la persona que lo recibe "Pendiente de revisar".

Si no disponemos del producto le notificaremos plazo estimado en un periodo máximo de 72 horas (no se incluyen festivos, ni fines de semana). En caso de notificarle un plazo que no satisfaga sus necesidades trataremos de ofrecerle posibles soluciones alternativas o la cancelación de su pedido. 

Alfarería Rosa no se hace responsable de las demoras en las entregas producidas por la empresa de transporte derivadas de retrasos ajenos a Alfarería Rosa.

 

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Puede consultar el estado de su pedido accediendo en la tienda virtual con su usuario y contraseña, en el apartado "Mis pedidos" o bien contactando con nosotros a través de nuestros teléfonos 980 051 023695 388 368 o si bien lo prefiere a través de nuestro email info@alfareriarosa.com

En el caso de que la agencia de transporte no pueda contactar con el cliente vía telefónica para la correcta entrega del mismo o que la agencia de transporte no pueda entregar el pedido porque el destinatario no facilite los medios oporturnos para su descarga (en el caso de necesitarlos) y transcurra un máximo de cuatro dias tras el primer contacto, la agencia de transporte cobrará con canon por segunda entrega, gastos de almacenaje o por entrega tardía cuyo importe se le indicará al cliente tras la la valoración del mismo por parte de la agencia de transporte. 

 

DEVOLUCIONES:

Los productos pueden ser devueltos siempre que  no hayan sido usados en un plazo máximo de 15 días. A dichos productos se les haría un control de calidad similiar al que se les hace cuando salen de fábrica y sólo los que lo superen seran abonados. Los que no lo superen quedarán en los almacenes de Alfareria Rosa durante un mes a disposición del cliente y pasado este plazo si no son recogidos Alfareria Rosa se encarangará de su destrucción o reutilización en cada caso. A los productos que sean abonados se les aplicará una depreciación del 20% para cubrir gastos de controles, movimientos, embalajes, personal, atención... El cliente que quiera devolver un producto o que una vez devuelto quiera nuevamente tenerlo se le suministrará en producto en las mismas condiciones que el anterior y el cliente asumirá todos los gastos derivados del transporte tanto en el caso de devolución como en el caso de devolución y nueva recepeción del producto y en el caso de los hornos montados o lotes de horno será el cliente quien asuma la instalación y colocación de estos.

No se considera producto defectuoso aquel que pueda sufrir contracciones o dilataciones debido al proceso de fabricación como puede ser en la unión entre la base y cúpula en los hornos de barro como en las diferentes uniones de la cúpula que se forman por la naturaleza de nuestra materia prima principal el caolín. Este barro al ser un acumulador y transformador de calor al recibir la llama (fuego) y principalmente en los primeros usos, hace que endurezca el resto de materiales que conforman el horno y a la evacuación de humedades, por lo que se pueden producir estas fisuras o dilataciones tanto en hornos de calor directo como indirecto ya sean de hornilla comunicados como de calor envolvente. Estas fisuras pueden producirse tanto en la parte interna del horno como en la parte exterior y se subsanan fácilmente con mortero reparador, cementos, masillas refractarias... Este material reparador Alfarería Rosa lo pone a disposición de sus clientes si así lo desean e igualmente pueden encontrarlo en centros especializados.

Todos nuestros productos llevan un control interno de calidad pasando a ser endurecidos en el proceso de cocción superando los 1000ºC durante mínimo 16 horas. Pasando esta prueba de fuego, nuestros clientes pueden estar bien seguros y tranquilos que disfrutarán de nuestros productos eternamente.

 

ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS Y DIMENSIONES DEL PRODUCTO

ALFARERIA ROSA procurará entregar los productos de modo idéntico al que se presentan en las páginas WEB correspondientes. Sin embargo, por tratarse de un producto puramente artesanal, pueden variar en ciertas ocasiones características, especificaciones, texturas o dimensiones. Por ello, ALFARERIA ROSA podrá alterar sin necesidad de previo aviso de forma no sustancial las dimensiones, especificaciones otras propiedades en cada lote sin incurrir por ello en ningún tipo de responsabilidad frente al comprador.


Las fotografías presentadas pueden no corresponder exactamente con los modelos ofertados.
Debido a las diferentes alternativas en el proceso de aislamiento de los hornos montados, todos aquellos productos que consten con un precio simbólico sea sin coste, en stock, coste 0 € ,coste 1 € o inferiores a 500 €, no tendrán efectos prácticos ni legales a la hora de su venta. Aquel cliente que en su defecto realice algún pedido de estas características y realice el pago del mismo, se le devolverá con la mayor brevedad posible el su cuantía.

 

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FEDEF

Fondo Europeo de Desarrollo Regional
Una manera de hacer Europa

Alfarería Rosa S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las Pymes y gracias al cual ha puesto en marcha un Plan de Internacionalización con el objetivo de mejorar su posicionamiento competitivo en el exterior durante el año 2017. Para ello ha contado con el apoyo del Programa XPANDE de la Cámara de Comercio de Zamora.

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